Términos y condiciones del servicio “Protek”

Bienvenidos a Protek APP.

ACCESO AL SERVICIO DE TOTAL CONNECT

Conozca lo que sucede en su residencia o comercio en todo momento con nuestro servicio Total Connect. Mientras usted está de viaje, duerme trabaja o se divierte, la tranquilidad de su residencia o comercio puede ser interrumpida.

Total Connect provee:

Visualizar el estado de su sistema de seguridad. Si el mismo se encuentra activo o no, desde su PC, Tablet, o celular.

Recibir y ver los eventos relacionados con la seguridad por ejemplo, sensores de movimiento, de humo, de abertura, etc.

Bajo una misma cuenta, tiene la capacidad de controlar hasta 100 locales. Tener acceso a cámaras Honeywell en cualquier lugar.

Usted podrá acceder al servicio de Total Connect, utilizando la tecnología adecuada, para este servicio, contacte a info@protek.com.py

RASTREO SATELITAL

Ingresando con un nombre y una contraseña, el usuario podrá verificar a través de internet, la ubicación de su bien, además podrá extraer un listado de todos los eventos realizados.
*Bien: Vehículos, Flota, navieras.
Sin costo

Los mapas utilizados son proveídos por terceros. Protek no se responsabiliza por eventuales imprecisiones.

PATRULLAS
TE ENVIAMOS UNA PATRULLA AL LOCAL PROTEGIDO

Una vez que se reciba el pedido en la CENTRAL DE MONITOREO, el OPERADOR contactara con el USUARIO, para confirmar el pedido y solicitará la hora y dirección del servicio, el pedido deberá ser realizado con un tiempo mínimo de anticipación de 20 minutos a la hora requerida. Una vez que el personal de patrullas este en el lugar y hora confirmada, estará disponible por un tiempo máximo de 15 minutos de acompañamiento, luego se retirara del lugar.

El servicio será efectuado en las localidades donde se cuente con una flota propia de móviles y en base a la disponibilidad del móvil que cubre la zona, esto le será confirmado al USUARIO al momento de solicitar el servicio.

Ver más sobre este servicio y costos en info@protek.com.py

BOTON DE PANICO

Los SERVICIOS, así como el procedimiento y su forma de prestación, se describen a continuación:

La opción de BOTON DE PANICO permite el envío de ALERTAS DE SALUD, ACCIDENTE O ALERTAS DE PELIGRO en la VIA Pública, con la dirección aproximada de la persona a la central de monitoreo

1. SERVICIO DE RESPUESTA DE BOTON DE PANICO DE DISPOSITIVO MOVIL

LA OPCION DE BOTON DE PANICO, es un servicio que permite a la EMPRESA recibir una SEÑAL, una vez que el usuario haya enviado la opción BOTON DE PANICO.

Empresa podrá visualizar a través de la CENTRAL DE MONITOREO las señales transmitidas por el dispositivo; dichas señales son recibidas por personal de la empresa, quienes implementan el siguiente procedimiento.

La CENTRAL DE MONITOREO es un conjunto de equipos y dispositivos que ubicados en un sitio determinado por la EMPRESA, recibe las señales transmitidas por el SISTEMA DE ALARMAS.

Para que el SERVICIO pueda ser prestado, el botón de emergencia instalado en el dispositivo móvil debe estar activado, lo que el USUARIO reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad.

Por lo tanto, la ACTIVACIÓN de la Opción de BOTON DE PANICO, se da por medio de la selección de la opción botón de emergencia desde su DISPOSTIVO MOVIL que realiza el USUARIO.

La EMISIÓN DE SEÑALES de la Opción de BOTON DE PANICO se da cuando el USUARIO selecciona la opción de botón de emergencia desde su DISPOSITIVO MOVIL, provocando que la señal y su localización lleguen a la ESTACIÓN CENTRAL DE MONITOREO. La ubicación dependerá de la precisión del gps del dispositivo móvil.

El CÓDIGO DE ACTIVACION -

El CODIGO DE RESPUESTA es el utilizado por el USUARIO en aquellos casos de emisión de señales del SISTEMA DE ALARMA y como respuesta al requerimiento del operador de la CENTRAL DE MONITOREO, confirmando así de que el que está respondiendo es el USUARIO. Cuando el USUARIO decida modificar los códigos de respuesta, deberá comunicarlo por escrito a la EMPRESA, de forma tal que ésta pueda actualizar sus registros. EL CODIGO DE RESPUESTA es utilizado también por el USUARIO para solicitar la cancelación del evento.

LOS TELEFONOS DE CONTACTO son declarados por el USUARIO en la SOLICITUD DE SERVICIOS, al cual deberá comunicarse el operador de la ESTACION CENTRAL DE MONITOREO cuando ésta haya recibido una señal de la Opción de BOTON DE PANICO. En caso de no contactarse con el principal, deberá contactar con los sgtes numero telefónicos declarados por el usuario.

Así, cuando la Opción de BOTON DE PANICO emite una señal de emergencia y la CENTRAL DE MONITOREO la recibe, el operador debe comunicarse al TELEFONO DE CONTACTO y si constata a través de la confirmación del CÓDIGO DE RESPUESTA que se trata de una “falsa alarma” o en una “prueba del servicio”, no procederá a informar al Servicio 911 de la Policía Nacional o a la Policía Nacional, ni a las PERSONAS DE AUXILIO TELEFÓNICO, como tampoco al envío de la unidad de patrulla.

Si constata una situación de emergencia, el operador de la CENTRAL DE MONITOREO dará aviso a la unidad de patrulla que se dirigirá al lugar. Inmediatamente después de enviar la unidad de patrulla, contacta con el usuario para obtener mayor información del evento. En caso de no contactar con el USUARIO el operador enviara igual una unidad de patrulla al lugar teniendo en cuenta la última localización enviada por el dispositivo móvil.

En caso de que a través del TELEFONO DE CONTACTO no se obtenga respuesta o el CÓDIGO DE RESPUESTA sea incorrecto, el operador de la CENTRAL DE MONITOREO se comunicará con las PERSONAS DE AUXILIO TELEFÓNICO que son aquellas personas designadas por el USUARIO en la SOLICITUD DE SERVICIOS.

SERVICIO DE AMBULANCIA

Para solicitar el servicio, el USUARIO debe activar el botón de AMBULANCIA instalado en el dispositivo móvil, lo que el USUARIO reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad.

Una vez que se reciba el pedido en la CENTRAL DE MONITOREO, el operador de PROTEK contactará con el USUARIO, para confirmar el pedido y solicitará la dirección del servicio.

El servicio de AMBULANCIA es proveído y prestado exclusivamente por la empresa INTERASISTENCIA S.A. El servicio será efectuado en las localidades donde la empresa INTERASISTENCIA S.A. cuente con una flota propia de móviles y en base a la disponibilidad del móvil que cubre la zona, esto le será confirmado al USUARIO al momento de solicitar el servicio.

El USUARIO acepta que PROTEK sólo avisará a la empresa INTERASISTENCIA S.A, una vez que el USUARIO confirme el pedido.

El USUARIO acepta que la única función de PROTEK es dar aviso a la empresa INTERASISTENCIA S.A. de la solicitud realizada por el USUARIO, una vez confirmado el pedido, eximiéndose de toda responsabilidad a PROTEK en la efectiva provisión y prestación del servicio de AMBULANCIA. El USUARIO acepta que cualquier reclamo inherente a la prestación de los servicios referidos deberá ser dirigido a la empresa INTERASISTENCIA S.A., eximiéndose a PROTEK de cualquier responsabilidad por cualquier negligencia, imprudencia o impericia por parte de los médicos y/o del personal de INTERASISTENCIA S.A. en la prestación de los servicios.

SERVICIO DE GRUA Y ASISTENCIA VEHICULAR

Para solicitar el servicio, el USUARIO debe activar el botón de GRÚA Y ASISTENCIA VEHICULAR instalado en el dispositivo móvil, lo que el USUARIO reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad.

Una vez que se reciba el pedido en la CENTRAL DE MONITOREO, el operador de PROTEK contactará con el USUARIO, para confirmar el pedido y solicitará la dirección del servicio.

El servicio de GRÚA Y ASISTENCIA VEHICULAR es proveído y prestado exclusivamente por la empresa INTERASISTENCIA S.A. Estos servicios comprenden:

-Remolque o traslado del vehículo por medio de una grúa, acople, cambio de neumático, cerrajería, reposición de combustible.

El USUARIO acepta que PROTEK sólo avisará a la empresa INTERASISTENCIA S.A, una vez que el USUARIO confirme el pedido. El servicio será efectuado en las localidades donde la empresa INTERASISTENCIA S.A. cuente con una flota propia de móviles y en base a la disponibilidad del móvil que cubre la zona, esto le será confirmado al USUARIO al momento de solicitar el servicio.

El USUARIO acepta que la única función de PROTEK es dar aviso a la empresa INTERASISTENCIA S.A. de la solicitud realizada por el USUARIO, una vez confirmado el pedido, eximiéndose de toda responsabilidad a PROTEK en la efectiva provisión y prestación del servicio de GRÚA Y ASISTENCIA VEHICULAR. El USUARIO acepta que cualquier reclamo inherente a la prestación de los servicios referidos deberá ser dirigido a la empresa INTERASISTENCIA S.A., eximiéndose a PROTEK de cualquier responsabilidad por cualquier negligencia, imprudencia o impericia por parte del personal de INTERASISTENCIA S.A. en la prestación de los servicios.

BOMBEROS

Para solicitar el servicio, el USUARIO debe activar el botón de BOMBEROS instalado en el dispositivo móvil, lo que el USUARIO reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad.

Una vez que se reciba el pedido en la CENTRAL DE MONITOREO, el operador de PROTEK contactará con el USUARIO, para confirmar el pedido y solicitará la dirección del servicio.

El servicio de BOMBEROS es proveído y prestado exclusivamente por Las compañías del Cuerpo de Bomberos Voluntarios del Paraguay (en adelante la COMPAÑÍA DE BOMBEROS)

El USUARIO acepta que PROTEK sólo avisará a la COMPAÑÍA DE BOMBEROS, una vez que el USUARIO confirme el pedido. El servicio será efectuado en las localidades donde la COMPAÑÍA DE BOMBEROS cuente con una flota propia de móviles y en base a la disponibilidad del móvil que cubre la zona, esto le será confirmado al USUARIO al momento de solicitar el servicio.

El USUARIO acepta que la única función de PROTEK es dar aviso a la COMPAÑÍA DE BOMBEROS de la solicitud realizada por el USUARIO, una vez confirmado el pedido, eximiéndose de toda responsabilidad a PROTEK en la efectiva provisión y prestación del servicio de BOMBEROS. El USUARIO acepta que cualquier reclamo inherente a la prestación de los servicios referidos deberá ser dirigido a la COMPAÑÍA DE BOMBEROS, eximiéndose a PROTEK de cualquier responsabilidad por cualquier negligencia, imprudencia o impericia por parte del personal de la COMPAÑÍA DE BOMBEROS en la prestación de los servicios.